“Consultas médicas são commodities”. Essa foi a frase que me veio a cabeça enquanto lia um livro sobre marketing digital.
Estava estudando mais sobre ofertas, basicamente a forma como você ”apresenta” o seu produto, ou serviço, para o seu potencial comprador e como isso impacta no resultado dos negócios.
Nesse momento, me surgiu como um estalo o questionamento: o que diferencia a sua consulta médica da consulta de outro colega?
A maioria vai me responder coisas genéricas como: eu escuto o paciente, eu sou extremamente acolhedor, tenho 20 anos de experiência, tenho várias pós-graduações, minha consulta dura 60 min… (ou algo similar a isso).
Ainda assim, sua consulta é uma commodity. Eu vou compará-la com outras consultas. Talvez eu te escolha pelos seus diferenciais, assim como eu escolho um café premium em troca de um café tradicional, mas ainda é café.
O que eu me peguei pensando, e que acredito que poucos médicos pararam para refletir é: como posso fazer uma oferta para que o meu paciente enxergue o meu atendimento de uma outra forma? Como faço para não ter o meu valor comparado a de uma consulta.
Nessa reflexão, faço questão de pontuar: não estou falando em charlatanismo, em oferecer algo que o paciente não precisa ou superfaturar algo. Nada disso, estou falando para bons profissionais, éticos e íntegros.
Com isso, vieram algumas ideias na cabeça, que acredito que façam sentido para o seu paciente e vão ajudar a melhorar a sua oferta.
Pense no médico Jorge e na médica Luiza, ambos são pneumologistas e atendem pacientes com asma, e cobram R$ 500 a consulta.
O médico Jorge fala que a sua consulta dura uma hora e tem direito a um retorno.
A médica Luiza fala que ela entrega para os seus pacientes um acompanhamento por whatsapp entre as consultas e um material explicando como cuidar da casa para diminuir crises asmáticas. Além disso, durante a consulta, ela entrega um plano personalizado de mudanças, que esse paciente pode fazer em seu estilo de vida, para amenizar os seus sintomas da asma.
Quais dessas duas ofertas o paciente enxerga mais valor? É sobre isso que estou falando.
Muitas das ações que a Luiza faz, não tem custo algum, simplesmente agregam em sua oferta. Finalizando, nossa conclusão de hoje é a seguinte:
Quais elementos você pode agregar a sua consulta para que ela se torne barata para o seu paciente?
Até, sigo com você.
Gabriel Aledi