Paciente não da em árvore. Por isso, cuide bem dos seus.
O que eu estou vendo ultimamente é que médicos começam uma busca incessante por novos pacientes quanto a retenção deles está muito baixa.
É como se eu tivesse tentando encher um balde furado, você sabe que não vai dar certo.
Por isso, seu sempre falo que é necessário enxergar o negócio como um todo, não somente sobre certos aspectos.
No início é válido pensar na captação de novos pacientes, mas sempre pensando na continuidade desse acompanhamento.
Hoje em dia temos as palavras da moda “experiência do paciente”, que se traduz em “faça um pós consulta e garanta que os seus pacientes retornem mais vezes”.
Eu quero que você passe a controlar isso semanalmente (no mínimo mensalmente). Coloque em uma planilha, em um papel ou até mesmo no bloco de notas:
- Quantas vezes, em média, os seus pacientes retornam
- Quantos pacientes antigos e quantos pacientes novos atendeu
Com isso, eu consigo acompanhar se as ações que eu estou fazendo de melhoria estão conseguindo ser efetivas.
Eu não posso depender de ter que atender 100% de pacientes novos todos os meses e não posso aceitar que os meus pacientes não estão retornando.
Além disso, preciso saber o que fazer para que esses pacientes retornem, vou te dar algumas opções simples que pode implementar:
- Tenha uma rotina de mensagem de pós consulta: depois de 24h do atendimento, depois de uma semana e depois de x tempo.
- Tenha algum canal de informação: pode ser um texto que você manda mensalmente para os seus pacientes ou até mesmo uma comunidade no whatsapp.
- Alinhe com os pacientes a duração e etapas do tratamento durante a consulta.
- Durante a consulta, já converse e encontre uma data para o próximo retorno. Avise a sua secretária e peça para que ela confirme com os seus pacientes
- De tempos em tempos entre em contato com pacientes que estão a mais de 6 meses sem voltar ao consultório
Pronto, ações simples e que todos conseguem executar. Não precisa fazer todas, escolha uma e acompanhe os resultados.
Até, sigo com você.
Aledi