O seu paciente não desapareceu.
Você só não fez nada para que ele voltasse.
Eu tenho quase certeza de que, basicamente, você termina a consulta, fala para ele retornar em três meses e espera que isso aconteça (magicamente).
Espera que ele lembre de marcar o exame, de fazer o exame, de pegar o resultado e, no meio da rotina, pense: “Nossa, como eu preciso voltar ao médico”.
Só tem uma pequena e sutil questão: muitas vezes esse paciente adiou a primeira consulta durante meses. Talvez só tenha ido porque a mulher ou algum familiar insistiu muito.
Agora você espera que ele organize a rotina, encontre um horário, fale com a secretária e ainda separe dinheiro alegremente para continuar o acompanhamento (às vezes, até pagar a primeira consulta já foi um parto).
Lógico que ele pode fazer tudo isso sozinho, com a maior boa vontade e engajamento com o tratamento. O problema é esperar que todos façam.
Não basta falar que o paciente precisa voltar e deixar todo o resto por conta dele.
Ele entendeu por que precisa retornar? Sabe quais são as próximas etapas? Alguém entrou em contato depois da consulta? Alguém percebeu que o período do retorno passou?
Não estou falando que você precisa perseguir o paciente ou mandar mensagem todos os dias.
Você pode começar com uma ou duas mensagens entre as consultas. Uma depois do atendimento, para saber se ficou alguma dúvida sobre as orientações, e outra próxima do período indicado para o retorno.
Também precisa ter uma lista com a data da última consulta, quando o paciente deveria voltar e quem ainda está em tratamento ou já teve alta.
Pode ser uma planilha ou um sistema.
O importante é que você consiga olhar e perceber: esse paciente deveria ter voltado e ainda não agendou. Depois, você entra em contato.
“Olá, tudo bem? Já estamos próximos da data para o seu retorno. Você gostaria de ver os horários disponíveis?”
Se ele não agendar, tente entender o motivo. Esqueceu? Não conseguiu fazer os exames? Está com alguma dificuldade para continuar?
Isso é acompanhar!
Você não precisa de uma campanha nova ou de alguma estratégia mirabolante para começar.
Pode fazer isso com a sua secretária e as ferramentas que já tem (e eu sei que a maioria dos prontuários é horrível, mas você consegue descobrir essas informações).
Antes de falar que o paciente desapareceu, pergunte o que você fez para que ele voltasse.
Uma ou duas mensagens, uma lista atualizada e algumas ações de reativação podem melhorar o acompanhamento e o resultado do seu consultório.
Parece simples (porque é). Só que precisa ser feito.
Até, sigo com você.
Aledi