O problema é que o médico acredita que trazer pacientes é suficiente.
Obviamente, a maioria dos médicos pode ter excelentes resultados com o Google Ads. Inclusive, acompanho médicos que recebem a maior parte dos seus pacientes por esse canal.
Os anúncios no Instagram também funcionam. Não sou daquelas pessoas que falam que não dá para ter pacientes particulares anunciando.
Por mais que eu ache que essa não deva ser a primeira ação do médico para adquirir pacientes, não questiono que a produção de conteúdo ajuda as pessoas a conhecerem o seu trabalho e facilita o aumento do valor da consulta.
A maior questão é que você pode receber muitos contatos, lotar a agenda e continuar com um consultório instável.
Se os pacientes fazem uma consulta e não retornam, você precisa encontrar pacientes novos todos os meses apenas para ficar no mesmo lugar.
O paciente entendeu o plano de tratamento? Sabe quando precisa retornar? A secretária entrou em contato depois da consulta? Alguém percebe quando um paciente desaparece?
Muitas vezes, o paciente não retorna porque ninguém explicou corretamente o que deveria acontecer depois. Não basta falar que ele precisa voltar.
Você precisa estruturar melhor o plano de tratamento, explicar as próximas etapas e deixar claro por que aquele acompanhamento é importante. Depois, precisa acompanhar.
Uma mensagem no pós-consulta, uma lista dos pacientes que deveriam ter retornado e algumas ações de reativação podem mudar completamente a retenção do seu consultório.
Parece simples (porque é). Só que poucos médicos fazem isso de forma constante.
Também existe outro problema em depender somente do digital.
O Google pode ficar mais caro. O Instagram pode mudar. Uma campanha pode parar de funcionar. A sua conta pode ser bloqueada.
Você precisa ter um plano B. Não para substituir o marketing digital, mas para sustentar o consultório durante os períodos de instabilidade.
Tem muita gente falando que o médico precisa fazer networking, criar uma rede de indicações e participar de ações locais.
A maioria dos médicos já sabe disso. O problema é que ninguém explica como fazer. Então eu vou te dar um caminho.
Comece identificando dois ou três profissionais que atendem o mesmo público que você e que poderiam complementar o seu trabalho.
Não mande uma mensagem pedindo indicações.
Converse com essas pessoas, entenda como elas trabalham e faça com que conheçam o seu trabalho também.
Você pode criar um pequeno grupo de supervisão com outros médicos para discutir casos, trocar experiências e ajudar uns aos outros.
Com o tempo, as indicações começam a aparecer porque existe confiança (e não porque alguém pediu pacientes).
Nas ações locais, a lógica é a mesma.
Pense nos lugares em que os seus pacientes já estão.
Empresas, escolas, academias, associações, igrejas ou outros grupos da sua cidade.
Você pode organizar uma conversa sobre um tema da sua área, participar de uma ação que já existe ou criar um encontro pequeno com pacientes para falar sobre dúvidas que aparecem todos os dias no consultório.
Não precisa começar com um grande evento. Pode começar com dez pessoas em uma sala.
O objetivo é participar da sua comunidade e fazer com que mais pessoas conheçam o seu trabalho fora do Instagram (um desabafo: eu já falei isso mil vezes e não devo ser a primeira pessoa a falar, mas parece que esse é um dos movimentos mais difíceis para o médico fazer).
Também precisa olhar para as indicações dos próprios pacientes.
Um paciente bem atendido, que entende o tratamento e percebe que está sendo acompanhado, tem muito mais chance de retornar e indicar você.
Perceba que tudo começa a se conectar.
O pós-consulta melhora a retenção. A retenção melhora a experiência. Uma boa experiência aumenta as indicações. As indicações fortalecem o seu consultório fora do digital.
Você não precisa escolher entre Google, Instagram, conteúdo, indicações ou ações locais. Precisa entender a função de cada um.
O digital ajuda novos pacientes a encontrarem você.
O offline cria relações e oferece um caminho que não depende das plataformas.
A retenção faz com que o esforço para conquistar um paciente realmente valha a pena.
Você precisa dos três.
Até, sigo com você.
Aledi