O seu paciente não vai fazer o que você quer.
Ele não vai ler no seu site que você atende somente particular.
Ele também vai perguntar em que bairro você atende, mesmo tendo bem grande no seu instagram.
Ele não vai lembrar de voltar na sua consulta.
Talvez nem lembre de agendar todos os exames.
É esse momento que alguns médicos argumentam: “isso é um problema dele, a saúde e o tempo são dele, se ele não tem atenção, não sou eu quem vou fazer o dever dele”.
Também é nesse ponto que a sua taxa de retenção cai (o paciente não volta), com isso suas indicações também caem, a sua taxa de conversão no whatsapp diminui. É uma cascata de problemas.
Você não é a babá do seu paciente, mas é preciso que você preze e zele por ajudá-lo a fazer (e a saber) o máximo que precisa.
Ele não sabe a diferença de uma consulta curta e uma mais longa, ele não faz a mínima ideia do que é uma anamnese.
Ele não sabe por que você só aceita particular e por que encontrou o seu site se ele tem convênio.
Essa é uma oportunidade não de vender (caso você só atenda particular, nesse exemplo), mas de ensinar ao paciente, realmente educá-lo sobre a sua consulta.
Esse paciente não sabe o que é ter um acompanhamento longitudinal, nunca passou por nenhum médico que explicasse a ele a sua importância.
“Eu volto porque tem que voltar, né?”
Muitas vezes ele não sabe nem relatar o problema. Não sabe nem comentar com um familiar o diagnóstico que recebeu.
Eu sou completamente a favor de você fazer tudo o que estiver ao seu alcance para maximizar a satisfação desse paciente.
Percebe que eu não falei nada de mimos, presentes, café gourmet ou bolinho.
Falei de treinar a sua secretária para educar, falei de ter um pós-consulta que verifique se o paciente comprou a medicação e agendou os exames, falei de preparar um material para o paciente compartilhar com a família, falei de exemplificar com um slide os marcos do tratamento.
Muitas dessas coisas não têm custo algum, só precisam colocar o paciente no centro da jornada.
Eu prometo que você não irá se arrepender se colocar uma hora por semana na sua agenda, dedicada a pensar sobre os seus pacientes atuais, em como melhorar a jornada e todo o processo que ele segue junto com você.
Sua retenção vai aumentar, a satisfação vai aumentar, as indicações vão aumentar, tudo isso só com essa simples mudança de foco.
Até mais, sigo com você.
Aledi