O paciente esquece de tomar a medicação.
O paciente esquece de agendar a consulta de retorno.
O paciente esquece de avisar que não vai à consulta.
Todos nós sabemos disso. O mundo é assim.
O problema é quando a única ação do médico é culpar o paciente.
Você esquece que quanto mais você pensa em ações de retenção e de conversão, melhor para o seu consultório.
Se o paciente agenda e não vai, você perdeu uma consulta.
Se o paciente não retorna no tempo indicado, você perdeu uma consulta.
Se o paciente esquece de fazer os exames e de tomar a medicação, tem muitas chances de você nunca mais atender esse paciente.
Pensar em pontos de contato e estratégias de relacionamento não é só benéfico para quem você atende, é benéfico para você.
Não estou falando de contratar uma empresa de automação para fazer lembretes automáticos (por mais que talvez seja muito útil), estou falando em pensar sobre o problema.
Será que você poderia ter um formulário de pré-consulta? Quantas mensagens você deve mandar para confirmar? De quanto em quanto tempo? Qual o tamanho das mensagens? O que deveria estar escrito?
Estou falando de você pensar em alguma ação de pós-consulta, coisas simples. Uma mensagem após 48h e uma mensagem após uma semana. Isso já resolve.
Estou falando do paciente sair da sua sala com a próxima consulta já agendada (não estou falando da secretária agendar o retorno, quero que você fale com o paciente o dia e a hora que ele vai retornar).
Passa um, dois meses, e o paciente nem se lembra mais de você. Eu estou falando de você mandar um e-mail para ele com algum conteúdo interessante uma vez por mês.
O que eu quero é que você comece a pensar em soluções para problemas que existem e que não vão se resolver sozinhos.
Pense, teste, execute e ajuste.
A retenção muda a vida do seu consultório.
Se o paciente não se lembra, você arruma formas de lembrá-lo.
Até mais, sigo com você.
Aledi