Autor: aledi

Todos querem vender para o médico.

O médico ganha bem, é reconhecido, tem uma vida boa…

Um público que “está disposto” a pagar pelos serviços. Afinal, ele tem dinheiro e não tem tempo para nada.

Parece que todos escolheram os médicos, não por gostarem do público, terem afinidade com a área ou pelos resultados que geraram para o setor, escolheram por ser o público mais fácil, mais rentável.

O médico está precisando, trabalha muitas horas, quer ter um consultório cheio, não consegue parar um segundo para estudar algum tema que não seja ligado à medicina. 

Temos agora um aumento no número de médicos, teremos mais concorrência, eles estão preocupados em como será o mercado daqui para frente.

Estão vendo meninos e meninas recém-formados ganhando mais dinheiro do que eles, tendo mais visibilidade. 

É o momento perfeito para empurrar qualquer solução genérica, por um preço superfaturado com a desculpa de que é exclusivo para médicos.

Isso me gera um misto de emoções. 

Fico feliz por terem bons profissionais descobrindo esse setor e vendo como podem melhorar a vida do médico. 

Ao mesmo tempo, fico triste em ver pessoas tirando vantagem da fragilidade de alguns profissionais.

Por isso, por mais que você não goste, você precisa se dedicar a aprender o básico: gestão, finanças e marketing. 

Precisa entender quais são as opções que você tem para prospectar pacientes e entender qual caminho de compra do seu público – depois você terceiriza o operacional.

Precisa aprender quais são os produtos que existem no mercado financeiro, entendendo para qual propósito cada um existe – depois você contrata um assessor de investimentos para montar sua carteira. 

Precisa conhecer sobre os processos básicos do seu consultório, assim como as principais métricas que precisa acompanhar – depois contrata um gestor para tocar a parte burocrática. 

Cada vez mais o médico ficará em evidência, aproveite os bons profissionais que surgirão e entenda o mínimo para não te passarem a perna por aí. 

Até mais, sigo com você.

Aledi

Não adianta nada trazer novos pacientes todos os meses sem manter os antigos. Esse é um dos principais problemas dos consultórios.

Chega a ser quase inviável crescer dessa maneira. Não só inviável, mas também extremamente estressante.

Começar o mês sabendo que será preciso fazer 40 novas vendas para as contas do consultório fecharem.

Eu sempre falei isso: conseguir pacientes vai ficar cada vez mais difícil, por isso você vai precisar aprender a cuidar de quem já atende.

A retenção é a chave.

E, para a retenção, a consulta e o pós-consulta são os caminhos.

O seu paciente precisa saber qual caminho ele vai percorrer até a “alta”.

Ele precisa saber qual é o desenvolvimento do tratamento, quando se espera a melhora, quantas vezes terá que retornar e como a medicação irá agir no corpo.

Se o seu paciente souber disso, ele começará a fazer parte do processo e, naturalmente, vai retornar mais vezes ao consultório.

Se ele retornar mais vezes, terá mais pontos de contato com você, mais chances de estabelecer um melhor vínculo médico-paciente e, por consequência, lembrar mais de você, te indicando mais.

Nada disso é extremamente difícil ou oneroso: basta boa vontade.

Faça o básico: no pós-consulta, envie mensagens após 24 horas e após uma semana.

Já deixe agendado o retorno do paciente durante a consulta. Combine com ele o dia e o horário em que terá que retornar.

Ao longo da consulta, desenhe, ilustre, mostre um vídeo — qualquer recurso que mostre para ele onde está hoje e o processo até a alta.

Só isso já basta para você reter melhor os pacientes e conseguir crescer o seu consultório com mais tranquilidade.

Até mais, sigo com você.

Aledi

Muitos médicos querem uma solução milagrosa para seus consultórios sem ao menos fazerem o mínimo para dar certo.

Não quero que esse seja um texto de “puxão de orelha”, mas tem médicos que passam a vida inteira sem saber quanto ganham por mês.

Isso porque é uma questão de extremo interesse do médico, imagina as áreas que não são.

Eu sei que chama a sua atenção olhar para o lado e ver um médico que conseguiu ter consultório cheio e cobrando caro. 

O problema é que você não viu o que ele precisou fazer para estar ali e nem quanto tempo levou para que isso acontecesse.

Cada dia mais conversando com inúmeros médicos eu posso garantir: o sucesso do consultório é lento, silencioso e simples. 

Se você se manter constante no caminho certo, dificilmente o seu negócio vai dar errado.

Não vai ser do dia para noite, não vai ser com uma estratégia mágica ou com a rede social do momento. 

Pode ser que um em cada mil consiga por alguma dessas formas, só não quero que você tenha que contar com essa sorte. 

Se eu tivesse que aconselhar meu filho, eu daria os seguintes conselhos:

• Todos precisam saber o que você faz e o motivo pelo qual deveriam te escolher ou indicar. 
• Saiba exatamente quanto você ganha e quanto você gasta, você trabalha e se esforça muito para perder dinheiro à toa. 
• Cuide, com todas as suas forças, dos seus pacientes. Mantenha contato com todos que passaram pelo seu consultório.
• Saiba na ponta da língua as métricas do seu consultório, ninguém vai fazer isso por você.
• Nunca pare de buscar entregar o melhor para os seus pacientes.
• Sempre teste coisas novas no seu negócio — você pode estar a um passo de encontrar algo que realmente valha a pena.
• Seja humilde para reconhecer em qual momento você está e o que precisa ser feito.

Eu não conheço nenhum médico que seguiu todos esses pontos e no longo prazo não teve sucesso. Nenhum.

Se você tiver essa disciplina, não irá depender do acaso.

Até, sigo com você.

Aledi

Quero ser bem direto hoje, ninguém vai salvar o seu consultório.

Absolutamente ninguém, não importa o quanto você pague.

Nesses dias eu me peguei pensando: o que faz com que os consultórios tenham sucesso?

A resposta é simples, o maior indicador é a dedicação do médico.

Quando eu falo dedicação, não tem relação alguma com horas trabalhadas.

Tem relação com querer fazer o negócio dar certo.

Para isso, ele vai ter que se movimentar diariamente.

O que faz os médicos darem certo, não é um modelo de negócio específico, não é o modelo de remuneração, nem o valor da consulta.

Muito menos o modelo de vídeo que ele usa ou o site bonito que ele tem.

É o esforço constante em querer olhar para o negócio.

Em querer entender o que não está dando certo, o que precisa ser melhorado e, o mais importante, em se colocar em movimento.

Você precisa, obrigatoriamente, se movimentar.

Óbvio que é melhor que se movimente na direção certa, só que o maior problema é que a maioria está parada!

Quero que você tenha ao menos um plano de ação, uma rotina, um checklist, seja lá o que for.

Quero que tenha um lugar na sua sala em que veja o seu processo, seja ela um quadro onde coloca o seu faturamento mensal ou o prontuário onde enxerga os pacientes atendidos no mês.

Não importa, tenha uma hipótese, crie ações estratégicas, FAÇA AS AÇÕES e acompanhe os resultados.

Parece simples, mas é isso que faz a diferença entre consultórios que estão há anos estagnados e consultórios que crescem todos os meses.

Até, sigo com você.

Aledi

Nesta semana, conversei com três médicos diferentes que foram orientados a trabalhar menos — caso contrário, iriam adoecer.

Eu sempre falo nos meus textos sobre controles, construir canais de aquisição de pacientes, estratégias para crescer o seu consultório.

Só que raramente estou falando sobre o médico.

Sobre como é importante que o médico esteja bem.

Pode parecer que são duas coisas separadas, duas realidades distintas. O negócio é uma coisa e minha vida é outra.

Só que isso não é verdade. Vejo na prática como o estado emocional e físico do médico repercute diretamente no consultório.

Caso você não tenha dormido bem, esteja com algumas dívidas em casa, largou aquele esporte que fazia todos os dias, dificilmente vai conseguir atender bem os seus pacientes.

Mesmo que você consiga fingir, saiba que você poderia estar entregando muito mais qualidade para eles.

Conheço médicos que não têm tempo para nada, absolutamente nada. 

É trabalho, plantão, aulas, trabalho, plantão, aulas. 

No pouco tempo que sobra eles saem para comer fora, dão alguma atenção para família no final de semana, e só. 

Não tem tempo ao longo da semana para respirar, para pensar com clareza. Não tem tempo para olhar internamente e para olhar para o seu negócio.

Parece absurdo eu falar que ele precisa tirar uma ou duas horas por semana para si e mais o mesmo tempo para olhar para o consultório.

Muitos acham ultrajante. Afinal, eles não tem tempo nem de tomar um banho com calma e dormir mais de 6 horas por noite é artigo de luxo.

Pode ser que para chamar a sua atenção, ou te convencer, eu precise usar algum exemplo financeiro. 

Então pense que muitos dos consultórios falham não por falta de habilidade técnica, mas por problemas de gestão e de visão.

Quero que você se pague ao menos uma hora por semana. Se sua consulta custa R$ 400, são R$ 1600 por mês que quero que reinvista em você.

Pode ficar tranquilo que está barato. Primeiro, que tem mentorias que cobram duas vezes mais do que isso por mês. Segundo, que você consegue duplicar o seu faturamento trabalhando metade do tempo se começar a pensar direto.

Para isso, tenha o corpo forte, a mente alinhada, e tempo.

 Até, sigo com você.

Aledi

Eu quero que seus pacientes saiam constrangidos da sua consulta.

Quero que eles fiquem sem acreditar no que aconteceu. 

Quero que quanto mais te conheçam, mais envergonhados fiquem. 

“Como que o Dr. faz tudo isso e ainda atende por convênio?”

“Eu acho que estou pagando pouco pela consulta por tudo que vem fazendo por mim e pela minha família.”

“Dr., deixa eu te trazer algum presente na próxima consulta em compensação a esse atendimento.”

Eu quero que você comece a escutar isso com frequência. 

Quero que você entregue uma experiência tão boa para os seus pacientes que eles vão ficar sem entender o motivo. 

Em todos os consultórios que eu passei, sempre tive isso em mente. O paciente precisa ficar encantado e precisa achar que entregamos mais do que ele pagou (até mesmo se ele usa o convênio). 

Esse é o melhor marketing que você pode fazer. 

Os pacientes serão eternamente gratos, vão voltar nas próximas consultas, vão indicar para amigos e familiares. 

Mesmo que você aumente o preço do seu atendimento, não terá espanto e é comum que escute “podia ter aumentado muito mais que eu não te abandono de jeito nenhum”. 

Gerar esse sentimento no paciente não tem relação com dar brindes e mimos caro para eles. Tem a ver com se importar!

Se importar de verdade. Ter uma consulta impecável, que começa na forma como a sua secretária agenda a consulta, até todo o suporte que entrega para esse paciente no pós consulta. 

Pense em como você pode gerar mais valor para cada pessoa que passa no seu consultório.

 Seja ajudando a achar uma medicação, indicando bons locais para fazer exames, até mesmo ajudando a usar o convênio para que ele economize dinheiro durante o tratamento.

Isso não tem preço, seus pacientes sabem disso. 

No longo prazo, você irá me agradecer. 

 Até, sigo com você.

Aledi