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A sua consulta começa quando o paciente sai da sala. 

A vida do médico não vai ficar mais fácil daqui para frente. 

Concorrência, poder de escolha dos pacientes, anúncios mais caros. 

Cada vez será mais difícil conseguir um paciente novo, acredite. 

Isso traz luz a uma questão que venho falando há algum tempo com vocês. Cuidem da retenção do consultório. 

Vocês precisam que o paciente de vocês retorne.

Uma, duas, três vezes. Eles precisam se tornar seus pacientes. 

Somente com pacientes fiéis e que te indicam é possível manter um crescimento sustentável ao longo dos anos.

“Mas eu sou (especialidade) e meus pacientes só marcam por causa de questões agudas”.

Eu poderia te entregar algumas soluções éticas e coerentes para resolver essa questão mas vou deixar isso para outro conteúdo.

Mesmo assim, tenha um pós-consulta e mantenha contato com esse paciente. Ao menos ele precisa lembrar de você para quando ele, ou alguém próximo, tiver alguma dor aguda que você possa resolver. 

Não faça isso ser complicado. Mande e-mails, mande uma lista de transmissão, crie um grupo de comunicados do seu consultório, mande uma mensagem no um a um, não importa. 

Mantenha contato com TODOS os seus pacientes. 

Eu não conheço ninguém que se arrependeu de fazer isso. 

É simples, básico e eficiente. Além de se tornar um diferencial competitivo. Quantos médicos você conhece que fazem isso?

Até mais, sigo com você.

Aledi

O médico não é o Steve Jobs (nem precisa ser).

Seu consultório não precisa ser mega inovador, você não precisa quebrar a cabeça para fazer dar certo.

Não precisa de “fru fru” ou de pirotecnia, não precisa de estratégia mágica ou de criar planos de acompanhamento milagrosos. 

Seu consultório é um negócio de serviços:

• Você precisa ficar conhecido (temos várias formas para isso);
• Você precisa atender bem os interessados (secretária treinada);
• Necessita de uma consulta minimamente adequada (que resolva as queixas e que satisfaça os desejos do paciente);
• Você precisa que os seus pacientes fiquem no seu consultório e te divulguem (retenção e indicação);
• Precisa cobrar corretamente (para isso precisa de bons controles financeiros);
• E precisa olhar para os indicadores certos (acompanhar se está tudo funcionando como deveria). 

Eu falo isso há alguns anos e até hoje não conheci um médico que desse atenção para todas essas coisas. 

Já conheci vários querendo colocar robô no whatsapp, vários implementando programas de acompanhamento e alguns até querendo implementar um aplicativo para o consultório. 

Poucos querem fazer o trabalho que é menos glamoroso. 

Eu te garanto que é esse trabalho que vai te trazer os melhores resultados. Ele vai te dar uma direção.

Não adianta tentar implementar várias coisas se você não sabe se é isso que deveria fazer no momento.

Você precisa ter o controle do seu consultório e precisa aprender a pensar sobre ele.

O mais importante: precisa ser simples! 

Você não tem mil funcionários e não tem dinheiro infinito.

Simplicidade e disciplina, isso sim muda o jogo.

Até mais, sigo com você.

Aledi

Todos te vendem que é possível que o seu consultório fature muito, que você seja valorizado pelo seu trabalho e que tudo tenha um final feliz.

Hoje eu quero te questionar sobre o oposto disso: e se tudo o que você fizer der errado?

Você vai saber como reagir a isso?

Se a sua secretária mudar de estado? Se as campanhas de marketing não estiverem trazendo contatos suficientes? Se você tiver um prejuízo no seu financeiro?

O segredo do consultório é se manter o máximo de tempo possível no jogo.

Vejo que muitos médicos ficam ludibriados com promessas milagrosas e esquecem de fazer o dever de casa.

Esquecem de olhar para dentro para enxergar seus pontos fracos, seus riscos e até mesmo os pontos de melhoria.

No caso da secretária, você pode desenvolver um “manual de conduta”. Nada muito complexo, só um passo a passo com as principais tarefas que ela faz no dia a dia.

Saber o que ela faz e como ela faz já vai te ajudar na hora de colocar outra pessoa.

Ter uma reserva de emergência com pelo menos 6 meses dos custos do consultório e o valor médio que você recebe por mês já vai te ajudar a passar por momentos complicados e vai te dar tempo.

Conseguir dois canais de aquisição de pacientes (em vez de só Instagram ou só indicação) vai te ajudar quando algum deles parar de funcionar e você precisar de pacientes.

Eu poderia me estender falando sobre seguro de vida, gestão de pacientes, ferramentas de gestão e vários outros pontos, mas quero passar uma mensagem:

Primeiro, nem tudo são flores, vocês têm que estar prontos para diversos cenários que podem acontecer.

Segundo, tire um tempo para mapear e se preparar para essas situações que podem (e vão) acontecer.

“A vitória é alcançada antes da batalha começar.”

(A Arte da Guerra)

Até mais, sigo com você.

Aledi

Esse é um dos poucos conceitos que demorei para aprender e que vejo que a maioria dos médicos ainda não sabe.

Desistir pode ser estratégico, e muitas das vezes a melhor escolha para o seu consultório. Vou te explicar.

Conheço médicos que estão usando uma mesma abordagem para agendar consultas que reclamam há meses que não funciona. 

Conheço médicos que estão há anos com uma mesma estratégia de marketing que não traz pacientes. 

Conheço médicos que estão há anos sem saber quanto faturam no seu consultório porque insistem em misturar a conta pessoal com a conta do consultório. 

Por qual motivo você deveria insistir em estratégias que, obviamente, não estão dando resultado?

Não falo de desistir do seu sonho, do seu consultório. Falo de ajustar a forma como vai conseguir isso. 

O como você vai fazer, não o que você quer. 

Não sei se é por comodidade, pela falta de tempo ou até mesmo por não saberem que existem outras opções.

Você precisa se incomodar quando as coisas não estão dando certo.

Para isso, defina métricas claras de sucesso para cada coisa que você quer, depois escolha de quanto em quanto tempo vai verificar essa estratégia e defina um tempo para ajustar a rota. 

É simples, eu te prometo. É um custo de tempo muito baixo pelo retorno que você pode ter. 

Vou te dar um exemplo para finalizarmos: minha meta é conseguir converter em pacientes 20% das pessoas que mandam mensagem para o consultório.

Eu vou fazer uma reunião semanal com a secretária para acompanhar esse indicador. 

Caso eu não esteja atingindo essa meta, vou testar mudar a forma como eu mando as mensagens, vou tentar colocar vídeos, vou tentar ser mais breve ou mais extenso no script, vou estudar sobre a precificação e até mesmo pensar em ofertas para minha consulta ficar mais atrativa. 

Não demore para desistir de coisas que não estão funcionando.

Até mais, sigo com você.
Aledi

O médico só precisa de um guardanapo para resolver a sua vida. 

O maior problema que eu vejo é que os médicos não sabem para onde querem ir e não sabem se estão na direção certa desse objetivo. 

São incontáveis os médicos que quando eu pergunto como querem que o seu consultório esteja daqui a 5 anos me dão respostas abstratas e pouco tangíveis. 

Coisas como: “eu gostaria de estar vivendo bem”, “eu quero ser bem remunerado pelo meu trabalho”, “eu quero ter satisfação trabalhando”.

Esses podem ser desejos reais, mas pouco vão te ajudar a construir o que você deseja. 

O que te sugiro hoje cabe em um guardanapo de papel e vai envolver toda estratégia do seu consultório: do planejamento à execução.

Vamos começar com um ano, acho que vai ser mais fácil, mas depois posso trazer uma abordagem para um prazo mais longo. 

Escreva no papel um único objetivo principal para o próximo ano. Se você tivesse conquistado uma coisa, o que gostaria que fosse?

Em geral, vai ser algo ligado ao faturamento, lucro ou ao volume de atendimentos que quer realizar. 

Depois disso, quero que você tenha algo em torno de 3 objetivos secundários, algo que colabore para que você consiga atingir o objetivo principal.

Aqui pode ser o volume de contatos que quer ter de pessoas interessadas, as conversões no whatsapp ou a taxa de retenção dos pacientes. 

Por fim, eu quero que você tenha de 5 a 7 frases que definam como você quer que o seu consultório se pareça no final do ano que vem.

Um exemplo pode ser que você quer atender pelo menos 20 pacientes por semana, quer ter uma estratégia de marketing que traga pelo menos 2 interessados por dia, uma secretária que siga o padrão de atendimento e 100 avaliações no Google.

Para não me estender muito, na parte de trás do guardanapo quero que escreva duas coisas: pelo menos 3 motivos pelos quais os seus pacientes vão te escolher e quero que tenha um processo principal que vai acompanhar para cada área do consultório. 

Quero que liste, não precisa detalhar aqui, por exemplo: processo de agendamento, processo de pós-consulta e processo de fechamento financeiro mensal do consultório. 

Por mais simples que pareça, nunca conheci um médico que fizesse todas essas coisas. Espero que ajude.

Até mais, sigo com você.

Aledi

Existem médicos querendo ganhar o Brasil, sem terem conquistado o próprio bairro, a própria cidade.

Se você não atende em uma cidade com menos de 10 mil habitantes (nesses casos eu até entendo), comece a olhar para as suas fronteiras.

Parece que o digital mudou um pouco a cabeça dos médicos, mas saiba que você consegue ter muito resultado sendo “somente” o médico daquela cidade.

Quando eu começo a pensar no contexto local, eu paro de competir com os milhares de médicos formados no Brasil e começo a competir com os 5/6 médicos que atendem ao meu redor. 

Sim, mesmo que você atenda em São Paulo e tenha 50 médicos no seu bairro, naquela localidade específica você vai competir com 5/6 médicos diretamente por um público-alvo especifico.

Eu preciso que você seja o médico mais bem avaliado no Google, eu preciso que quando os pacientes procurem pela sua especialidade eles te encontrem em primeiro lugar, e eu preciso que eles te vejam nas redes sociais. 

Além disso, como cereja do bolo, eu preciso que todas as pessoas que convivam com você saibam o que você faz e porque deveriam te escolher. Todos, sem exceção tem que ter essa clareza. 

Estava falando ontem com uma psiquiatra que era mãe de 3 e “desconhecida” no grupo das mães da escola.

Só dela falar que é médica psiquiatra nos grupos, já fechou 5 consultas. Simples, só que poucos dão atenção. 

Comece a olhar ao seu redor, primeiro seja o médico mais conhecido da rua, depois do bairro, depois da cidade, depois do estado e, quem sabe, do Brasil. 

Talvez você perceba que nem precise de tanta audiência assim.

Até mais, sigo com você.

Aledi