Autor: aledi

Eu preciso que o médico tenha um plano.

Um plano, um norte, uma direção, não importa o nome que você vai chamar. Preciso saber o que você deseja para o seu futuro e como você vai saber que chegou lá.

Isso vai prevenir que as pessoas te empurrem goela abaixo coisas em que você não acredita nem quer. Vai te prevenir de ser enganado e de fazer a coisa errada durante muito tempo.

Inclusive, pode ser que ele dê errado, pode ser que você mude de ideia no caminho, mas ter um plano vai te fazer bem.

Falo isso por dois motivos: o primeiro deles é que vejo médicos mudando de ideia a cada novo post de guru que eles assistem no Instagram, e o segundo é que observo médicos insistindo em um caminho errado durante muito tempo (e perdendo muito dinheiro ao longo do processo).

Eu te convido a fazer uma coisa simples: pinte um quadro futuro de como você espera estar daqui a 10 anos.

Sei que pode parecer uma estratégia de coach charlatão, mas eu te prometo que vale a pena tentar.

Tente colocar algumas métricas/indicadores nesse quadro. Qual vai ser o tamanho do seu consultório? Quanto você vai estar cobrando na consulta? Quantos pacientes vai atender? Qual o tamanho da sua equipe? Qual vai ser o seu faturamento? E o seu lucro?

Desenhar isso já vai dar uma clareza para você reconhecer ao menos quando “chegou lá”.

Agora, tente visualizar as etapas. Quais seriam os seus principais marcos? Ninguém sai de uma consulta de 200 reais e passa a cobrar mais de mil do dia para a noite. Como poderia ser essa progressão? Quando você faria esses aumentos?

Para você chegar ao faturamento que você quer, quantos contatos você precisa receber por mês? Eles estarão vindo de onde? Quantos deles a sua secretária tem que converter em consulta? Quanto você vai investir em marketing?

Percebe que esse simples exercício já vai fazer com que você comece a pensar em ações práticas para o seu consultório?

Só de pensar no quadro futuro, estabelecer métricas e marcos já vai fazer com que você tenha ferramentas e um controle maior do processo até atingir o que deseja.

Agora você consegue saber se a agência está fazendo um bom trabalho, consegue saber se faz ou não sentido colocar um plano de acompanhamento, consegue entender se você precisa comprar um curso de vendas.

Tenha um plano, acompanhe-o com frequência, faça os ajustes necessários e não pare.

Até mais, sigo com você.

Aledi

Você já sabe que grande parte dos médicos tem problemas com dinheiro, eles tendo consciência disso ou não.

O que muitos não sabem é que essa questão pode estar impactando diretamente o resultado do seu consultório.

Pense comigo, temos dois médicos que vivem exclusivamente do seu consultório. Um deles com um custo de vida de 20 mil reais e o outro com um custo de 30 mil reais.

Se ambos tiverem o mesmo faturamento de 40 mil reais no seu consultório, percebe que o primeiro médico tem uma possibilidade maior de reinvestir no seu negócio e uma tranquilidade maior para lidar com meses ruins?

O problema acontece quando o médico dois acha que o problema dele é unicamente o faturamento do consultório. É nessa hora que uma cascata de decisões ruins começa a acontecer.

Ele primeiro acha que tem que atender mais pacientes a todo custo ou acha que precisa dobrar o preço da consulta porque a conta não está fechando. Ele vive em um estresse constante, sempre apertado com as contas do consultório.

Nesse momento, o famoso desespero, contrata uma agência, demite, contrata outra, demite, contrata mentoria, compra 20 cursos, monta programa de acompanhamento, começa a produzir conteúdo.

Ele acha que tudo isso vai funcionar, fica frustrado, cansado. Começa a colocar o problema no mercado, nos pacientes, no lead que é desqualificado.

O que ele não entendeu é que ele é o maior problema do negócio.

Ele está buscando soluções para um problema que ele mesmo criou.

Você precisa ser capaz de viver com o que o seu consultório tem capacidade de te pagar no momento.

Se você quer ganhar mais, primeiro faça com que o seu consultório cresça. Depois, aumente a sua retirada.

Invertendo essa ordem, você não vai ter poder de ação para crescer, vai viver sempre no limite e vai entrar em uma espiral de resultados negativos.

Dinheiro sobrando é paz, dinheiro sobrando é capacidade de gerar mais dinheiro.

Se o seu custo de vida é alto, tente de alguma forma ajustá-lo para que ele caiba dentro da sua retirada. Caso não seja possível, busque outras fontes de renda mas não é para extorquir o seu consultório!

Você precisa dar tempo ao tempo para que o seu consultório seja capaz de gerar a vida que você quer. Até lá, busque reinvestir o máximo possível nele para que isso aconteça.

Até mais, sigo com você.

Aledi

Se você tem um consultório e quer que ele cresça, você precisa tirar a venda dos seus olhos.

Eu falo com médicos todos os dias, sem exceção, e posso garantir que a maioria está cega.

Parece que o médico perdeu a capacidade analítica. Ele quer terceirizar tudo, não quer acompanhar nada.

Eu não gosto de repetir isso em praticamente todo texto, mas o médico está atrás da próxima “coisa brilhante” para perseguir.

Ele olha tanto para fora que esquece de olhar para a sua operação.

Ele quer a nova estratégia, o novo mentor, a nova ferramenta, a próxima agência de marketing.

Ele esquece de, primeiro, olhar os seus números, avaliar o que precisa ser feito para então agir.

Ele esquece que precisa acompanhar o que está acontecendo hoje e ter clareza de como as coisas estão sendo executadas.

O que eu vejo são médicos que acabam perdidos e frustrados.

Eu quero que você entenda coisas básicas sobre o seu negócio: volume de mensagens, consultas realizadas, faturamento, ticket médio, taxa de conversão, taxa de retenção, custo de aquisição de pacientes, lucro líquido. Indicadores básicos para avaliar a saúde do seu consultório hoje.

Também quero que você se dedique a auditar o atendimento da sua secretária e tenha reuniões com ela de melhoria. Quero que você gaste um tempo para fazer o seu fechamento financeiro e para ver se a consulta está precificada corretamente. Espero que você tire um tempo para pensar nos seus pacientes atuais e no que pode fazer para que eles fiquem mais satisfeitos com o seu atendimento.

Você precisa estar perto, você precisa acompanhar.

Para não me estender muito hoje, lembrei que gravei um vídeo sobre alguns pontos que todo médico precisa saber. Acho que pode ser interessante para você.

Clique abaixo para assistir:
https://www.youtube.com/watch?v=_TM7GtVbg3w

Depois de assistir, pode mandar uma mensagem com suas dúvidas no meu instagram @aledigabriel.

Até mais, sigo com você.

Aledi

Meus amigos médicos, o paciente de vocês não é obrigado a nada.

Quando alguém te procura no Google e quer agendar uma consulta, ele não é obrigado a te escolher.

O paciente, quando descobre o preço da sua consulta, não é obrigado a achar que é justo.

Quando o paciente passa na consulta, ele não é obrigado a retornar.

Não é condição inata do paciente achar que você é a melhor escolha para ele e ter vontade de voltar várias vezes e te indicar para Deus e o mundo.

Não é assim que o mundo funciona. Quando você entender isso, as coisas vão ficar mais fáceis.

Pare de achar que é inadmissível que algo nessa linha aconteça ou que o seu paciente é burro por não ter feito a escolha que VOCÊ achava que era boa para ele.

Você precisa ter na sua cabeça algumas coisas: primeiro, que toda relação tem um tempo e tem uma compatibilidade.

Às vezes, o seu paciente pode ter descoberto em você tudo o que ele procurava, isso é ótimo!

Ele queria um médico que tivesse um olhar de longo prazo, que dedicasse tempo, que tivesse um bom acompanhamento e cobrasse 600 reais por consulta. Acabou encontrando você.

Agora, ele poderia estar procurando um médico que atende pelo plano de saúde dele ou poderia ainda estar avaliando as opções que ele tem. Nesse caso, ele não é obrigado a te escolher.

Cabe agora o seu esforço em entender: será que eu sou capaz de mostrar para ele que ele está buscando a coisa errada ou será que sou capaz de nutrir essa relação por tempo suficiente para que ele entenda que eu sou uma boa opção?

Se a resposta for não, a vida é assim, meus amigos. Não tinha compatibilidade nem tempo para se estabelecer. Há grandes chances de você não ter se casado com a primeira pessoa que se interessou.

Se você achar que é possível, ótimo. Desenvolva a sua estratégia para conseguir esse agendamento. Já falei sobre várias delas por aqui, desde scripts de conversão até ações de comunicação interna.

O mesmo serve para recorrência. O seu paciente não é obrigado a voltar. Você tem que fazer por onde. Tem que criar meios para que facilite o retorno e para que ele tenha motivos para isso.

Ele precisa entender, ele precisa tomar essa decisão. Ele não estará errado se não fizer o que você quer. Você tem o dever de facilitar essa ação o máximo que conseguir.

Lembre-se: o consultório é seu. O maior beneficiado com ações que aumentem as consultas é você!

Até mais, sigo com você.

Aledi

O que falta para grande maioria dos médicos conseguirem crescer o seu consultório é brio. Aquela vontade de fazer dar certo.

Vejo grande parte dos profissionais reclamando que o mercado está ruim, que a agência é horrível, que a secretária não converte, que assistiram cursos que não resolveram nada e que pagaram milhares de reais em mentorias. 

Sempre tem um motivo externo para as coisas darem errado, sempre é algo que está fora do próprio alcance. 

Por isso, quero te contar o que eu faria se quisesse crescer meu consultório, em número de pacientes ou faturamento.

Primeira coisa, eu entenderia que preciso viver abaixo das minhas condições para ter caixa suficiente para investir no meu negócio. 

Seja para colocar dinheiro, se eu estiver começando do zero, ou seja para reinvestir parte dos lucros, se eu já estiver maior. 

Isso vai me dar tranquilidade para fazer tudo que estiver ao meu alcance, para testar as opções que tenho e para conseguir melhorar continuamente. 

Um erro muito grande é que os médicos vivem esgoelados pelos altos custos fixos da pessoa física e precisam fazer milagre na pessoa jurídica para que essa conta feche. 

Com esse dinheiro eu investiria em uma campanha de Google Ads, sem dúvidas. Preciso ser a pessoa que aparece em primeiro na minha região para quando escreverem o nome da minha especialidade. 

Seria o médico mais bem avaliado do Google Meu Negócio, nem que minha família toda e todos os meus colegas tivessem que me ajudar nessa missão. 

Teria uma campanha no Meta Ads (anúncios no Instagram) com um botão que leva para o meu site, que leva para o meu whatsapp. O foco desses anúncios seria converter em consulta.

Talvez eu fizesse uma campanha de impulsionar com o mínimo possível de investimento para aumentar minha base de seguidores no instagram (talvez!). 

Eu faria um bom pós-consulta com todos os pacientes que eu atendesse, todos, sem exceção. Entraria em contato para saber se fizeram os exames, se estão melhor, se acharam a medicação. 

Faria questão de ter uma newsletter, todos os meus pacientes deveriam estar nela. Também usaria tráfego pago para chegar em pessoas que ainda não me conhecem. 

Usaria também uma Comunidade no WhatsApp para compartilhar informações relevantes. Todo mundo que está na newsletter teria a opção de participar. 

Também faria vídeos semanais para o YouTube, usaria eles tanto para novos pacientes quanto para enviar para os meus próprios pacientes, até para que consigam explicar melhor suas condições para os parentes. 

Faria cortes desse vídeo e usaria no Instagram. 

Também faria uma ou duas vezes por semana, alguma caixinha de perguntas nos Stories do Instagram. 

Outra coisa, faria questão de uma vez por semana olhar como a minha secretária está respondendo as mensagens no WhatsApp, para ver se está seguindo o script ou se teve algum ponto de atenção. 

Por fim, estaria em ambientes que melhorariam o meu networking com possíveis pacientes e com médicos (que podem indicar pacientes). Se eu fosse ortopedista, estaria matriculado em uma academia de jiu-jitsu.

Última coisa, também faria ações locais de tempos em tempos, palestras, eventos, podcasts. Isso iria aumentar o meu nível de impacto na região, me tornando mais conhecido.

Por mais que alguns falem que isso é inconcebível, saiba que eu faço tudo isso sozinho até hoje. 

Você precisa de uma boa secretária e um bom gestor de tráfego, o resto eu garanto que você é capaz.

O que falta não é o caminho, é brio.

Até mais, sigo com você.

Aledi

Eu não preciso falar que não existe fórmula mágica que faz com que o seu consultório fature 100 mil reais todos os meses, você cobre mais de mil reais na consulta e tenha só contatos ultraqualificados no seu WhatsApp.

Você sabe que isso não é verdade, certo?

O que eu vejo é que muitos médicos nem querem isso tudo, eles só estão completamente perdidos e querem uma solução para se sentirem melhor e contentes com a profissão.

Sentem-se sobrecarregados, sentem que estão perdendo espaço.

Isso é uma brecha perfeita para que os vendedores de promessas aproveitem e usem essa vulnerabilidade para fazer com que você gaste dinheiro com muitas coisas de que nem precisa.

Gerir e crescer o seu consultório é simples, não existe nenhum grande mistério não revelado.

Você precisa ter novos contatos todos os dias, suas opções são: indicações de médicos e profissionais, ações locais para ficar conhecido, seu networking, Google Ads, anúncios no Instagram, produção de conteúdo proprietária ou nativa nas plataformas e eventos online ou presenciais.

Agora entenda o caminho de compra do seu paciente, entenda sobre o que você oferece e faça a sua escolha do melhor canal. Ele tem que servir para você. Depois disso, se achar necessário, contrate alguém para te ajudar.

Você precisa treinar a sua secretária para ter uma boa taxa de conversão, aqui é mais simples ainda: desenvolva um script de vendas, uma lógica de follow-up, implemente e vá melhorando com o tempo. Acho válido que leia alguns livros, faça algum curso simples e esteja sempre atento às conversas do seu dia a dia.

Importante que você também retenha os seus pacientes, que eles voltem várias vezes: faça um bom pós-consulta, ações de reativação e rotinas de comunicação interna.

Agora, para controlar isso tudo: uma planilha de contatos, uma planilha de atendimentos e uma planilha financeira com entradas/saídas, com um fluxo de caixa simples.

Não disse que é extremamente fácil e que, do dia para a noite, você vai dominar tudo isso, mas é simples. Percebe?

Não tem segredo, algo escondido que só foi revelado para os escolhidos. É o básico de gestão aplicado ao seu contexto.

Depois que você tiver colocado isso em prática, vai descobrir os seus pontos fracos, os seus gargalos. Nesse momento, olhe para fora, peça ajuda para resolver e melhorar essas questões.

Contrate agências, consultorias, faça cursos, mentorias. Mas faça isso de maneira intencional, para resolver um problema específico. Não faça achando que é isso que vai salvar o seu consultório.

O único capaz de salvar o seu consultório é você.

Até mais, sigo com você.

Aledi